新製品、新サービスからテクノロジーも含めて本物志向とは何か?、が問われています。
車から携帯、スマートフォンを初め、幅広い業界・業種、ジャンルにおいて、『本物志向』とは、の問いに対して明白な答えの一つに、『お客様目線指向』があります。
例えば、自動車は、「走る」、「曲がる」、「止まる」一つでも、欠けると用を成し得ません、安全性が大前提になりますが、お客様目線に立ってサービスを考えると、危険と思われることに対して徹底的にかつ完全に危険を回避する安全走行。
安全性は勿論、例えば、「空間の快適性と利便性、乗り心地、節約・経済性、ステータス性」等々。
動力の駆動もエコになり、省エネ化が一層進みこれまでの既存の駆動一辺倒から、変化の兆しが進んでいます。
恐らく、今後は経済性の加速度が付いていくと思われますが、ハイブリッドが進み、蓄電池など集エネルギー化に加速されて電気自動車に注目がいくのは、ごく自然の成り行きになるでしょうか。
つまり、お客様目線での経済性、普及性が問われてくる時代に入ることです。
『あれば便利』、『あったら便利』といったことで高いガソリンで走行するスタイルから変化が進み、これから先に見えることは、これまでにないスタイルが生まれてくることになります。
例えば、携帯のスタイルでもそうですね。iPhoneが携帯のそのものに変化をもたらし、既存の携帯を進化させ、スマートフォンのスタイルに携帯が同時に併用して変化を遂げています。
携帯のガラス面を指でなぞると、表示画面がスムーズに変化する。
「こうあったらいいのに」「こんなのあったら欲しい」を、これまで想像できなかったことへと体現しています。
更に、現在の技術を、さらに飽くことなく発展性につなげて、止まることなく進化をし続けています。
車で言うと、ハイブリッド駆動から次世代への駆動で走る世界です。
例えば、Googleは検索、世界地図、スマートフォンやPCなどのネットワークを利用することで、人にとって便利で役立つ社会を目指す未来志向。Googleも、既存の世界から一歩抜きん出るため、自然と進化をしようとしています。
発展には、『お客様目線指向』の先取りがあれば次のステージに躍進できるキー、比較優位を持てることになります。
ある状態では、絶対優位とも言えるかもしれません。
技術は後で考えみることも時にはアリではないでしょうか。
単に製品だけではなくカスタマーサービスやサポートも優秀であれば、これこそ最高ですね。
目線を、現在の環境から抜け出し、生活の鏡から一歩外に出て、自らを映し出す。感動を与えるサービスや製品であるかを自ら問うことから始めて、見直してみる。
それが、全てのジャンルのプレーヤーに求められることではないでしょうか。
